Mail Bot per le prenotazioni NCC
Leggi le prenotazioni che arrivano via email e porta i dati utili nel flusso dei servizi SmartNCC.
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Mail Bot per le prenotazioni NCC
Le prenotazioni di hotel, agenzie e collaboratori arrivano spesso via email, con impaginazioni e riferimenti diversi. Per l'ufficio significa aprire ogni messaggio, trovare i dati del viaggio e riportarli nel gestionale. Il Mail Bot SmartNCC automatizza questo passaggio per i flussi di posta configurati, lasciando piu' tempo all'organizzazione dei servizi.
Dalla casella di posta alla prenotazione
Il collegamento viene impostato in base alle caselle e ai mittenti da gestire. Il sistema legge i messaggi previsti dalla configurazione e ricava le informazioni utili alla creazione del servizio: tragitto, date, orari, passeggeri e riferimenti della prenotazione. Quando una richiesta contiene piu' viaggi, il percorso di importazione puo' separarli in servizi distinti.
Il vantaggio si vede soprattutto nei rapporti continuativi: le richieste entrano nel normale flusso SmartNCC senza richiedere ogni volta la compilazione manuale di una nuova scheda.
Regole di importazione e AI lavorano insieme
Non tutte le email hanno bisogno dello stesso trattamento. I messaggi con una struttura ricorrente possono essere letti con regole dedicate; l'assistenza AI aiuta a interpretare le parti meno ordinate. I due metodi possono lavorare insieme, mantenendo le associazioni gia' definite per il cliente e completando i dati ricavati dal testo.
La configurazione permette inoltre di stabilire come considerare gli allegati e quali istruzioni usare per la lettura. Non serve quindi trattare allo stesso modo una conferma standard e una richiesta scritta liberamente.
Meno ricopiatura, piu' attenzione alle eccezioni
L'elaborazione distingue i messaggi importati da quelli scartati o da verificare. I controlli sui riferimenti aiutano a riconoscere le richieste gia' ricevute; nei collegamenti predisposti, lo stesso riferimento consente di gestire variazioni o cancellazioni del servizio esistente.
L'email originale puo' essere allegata al servizio, mantenendo a disposizione dell'ufficio le istruzioni ricevute. L'automazione riduce la trascrizione, mentre gli esiti di lavorazione aiutano a individuare le eccezioni che richiedono attenzione.
Anche le richieste occasionali trovano posto
Per una richiesta isolata, non e' necessario predisporre un flusso automatico: l'operatore puo' usare l'[acquisizione assistita da testo](/intelligenza-artificiale-ncc/dati-da-testo), controllando la proposta prima dell'inserimento. Il Mail Bot risponde invece all'esigenza di lavorare in modo continuativo sulle caselle collegate.