Assistente AI per prenotazioni su WhatsApp e webchat
Un ufficio virtuale per raccogliere le richieste di transfer su WhatsApp e sul sito, in dialogo con il gestionale.
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Assistente AI per prenotazioni su WhatsApp e webchat
Un cliente spesso descrive il transfer in piu' messaggi: prima il tragitto, poi l'orario, il numero di passeggeri o una correzione. L'assistente AI SmartNCC nasce per raccogliere questi dettagli durante la conversazione e collegarli al gestionale. Un ufficio virtuale in evoluzione, con funzioni rese disponibili progressivamente per accompagnare il cliente dalla richiesta ai passaggi successivi.
Una conversazione che raccoglie i dati del viaggio
L'assistente segue la richiesta senza chiedere di compilare tutto in un solo messaggio. Raccoglie partenza, destinazione, data, orario e passeggeri, conserva le informazioni gia' disponibili e chiede quelle che mancano. Se il cliente cambia un dettaglio, il dialogo riparte dalla richiesta aggiornata.
Anche i riferimenti del passeggero, il volo e le note trovano posto nel percorso. Per l'azienda, l'obiettivo e' ricevere una richiesta piu' ordinata, riducendo gli scambi necessari a ricostruire il viaggio.
Il prezzo viene dal gestionale
L'AI interpreta il dialogo, mentre il calcolo del preventivo e il percorso di prenotazione restano affidati alle funzioni SmartNCC. Una variazione del tragitto, dell'orario o dei passeggeri puo' richiedere un nuovo calcolo; l'aggiunta di un recapito non deve invece far ricominciare tutta la conversazione.
Il percorso e' pensato per accompagnare il cliente fino al riepilogo e alla conferma prevista. La conversazione diventa cosi' un accesso ai processi aziendali, mantenendo prezzi e condizioni sotto il controllo dell'azienda.
La stessa esperienza sul sito
Un widget di chat porta il dialogo anche sul sito o in un'area riservata. Chi preferisce scrivere da li' puo' avviare la raccolta della richiesta senza passare a WhatsApp. I canali condividono la logica di conversazione, mentre le operazioni disponibili seguono le rispettive integrazioni.
L'evoluzione del canale WhatsApp comprende anche la consultazione delle proprie prenotazioni: ritrovare un servizio, leggerne i dettagli e conoscerne lo stato. Un modo per rendere piu' semplice l'accesso alle informazioni del viaggio, nel rispetto delle operazioni abilitate per il cliente.
Conversazioni visibili all'ufficio
L'assistente e SmartNCC Messenger hanno ruoli complementari. Il primo gestisce il dialogo assistito nei percorsi abilitati; Messenger raccoglie gli scambi dei canali collegati, mantenendo il contesto consultabile dall'ufficio. Le richieste che richiedono attenzione possono cosi' essere lette insieme alle informazioni gia' raccolte.
L'attivazione del progetto va valutata con l'azienda in base ai canali e alle operazioni da rendere disponibili. Il riferimento resta un unico processo di lavoro, con un accesso piu' semplice per il cliente.